La labor del mediadores durante el proceso de la resolución del conflicto puede conllevar al estrés. Saber cómo minimizar la tensión que se produce en una mediación es importante
En algunos casos la labor del medidor pone en jaque el estrés. En el post publicado por Jessica Hicks en Thrive Global encontramos algunas pautas y enfoques clave para que los profesionales gestionen sus emociones durante el proceso de mediación:
“Una mentalidad de resolución de conflictos o consolidación de la paz es diferente de una mentalidad normal y cotidiana. Tienes que mantenerte curioso y escuchar el lado de todos, con total cuidado y respeto ”, le dice a Thrive Jeremy Pollack, MS, antropólogo y consultor de resolución de conflictos. “Si no se sienten escuchados o reconocidos, resolver un conflicto será casi imposible”.
Desarrollar un sentido de seguridad y confianza
Uno de los componentes más importantes de la mediación de conflictos en el trabajo es crear y mantener una atmósfera de confianza. Pollack aporta que los bloques de construcción más importantes para formar esa base de confianza incluyen seguridad, confidencialidad, neutralidad y respeto. Aportar esta seguridad y confianza son claves para minimizar el estrés durante el proceso de mediación.
Evita insertarte en la solución para minimizar
Como mediador de conflictos, no solo tiene la tarea de diluir una situación potencialmente acalorada, sino también de proteger su propio bienestar bajo presión. Una forma de hacer ambas cosas es ayudar a sus colegas a llegar a una conclusión por sí mismos, sin emitir juicios.
“Hay algunas palabras que implican juicio y reflejan suposiciones que hacen que la gente se sienta más tensa. Palabras o frases como ‘debería’, ‘debe’, ‘debería’ reflejar solo sus ideas o conclusiones sobre cómo la persona debería resolver el problema, en lugar de invitar a la otra persona a Te ofrecemos una solución “, explica Behfar. Es decir, realizar preguntas que lleven a los que acuden a la mediación a desarrollar su propia solución.
Abstenerse de la mentalidad de un árbitro
Como mediador de conflictos, es muy fácil sentir que necesitas ser el “árbitro”, hacer juicios rápidos y saltar a la mitad de la situación cada vez que las cosas se calientan. Si bien esto puede parecer la mejor, o incluso la única, manera de moderar un encuentro tenso en el trabajo, asumir el papel de “comentarista deportivo” en realidad equipará mejor a sus colegas para resolver los problemas por sí mismos.
Para intentarlo, “imagina que eres un comentarista deportivo y describe lo que ves frente a ti”, apunta Turgeon. Esto le ayuda a ser compasivamente directo, al mismo tiempo que evita la alienación de los compañeros de trabajo involucrados en el desacuerdo.
Contenido separado de la entrega
En medio de un conflicto, es fácil sentirse abrumado por la emoción y decir cosas que quizás no quieras decir. Como mediador, es importante recordar esto y actuar en consecuencia al separar el contenido de la entrega. Esto también ayuda a minimizar el estrés durante la mediación.
“Esto significa escuchar el significado o la intención de lo que la persona está diciendo y tratar de no reaccionar ante la ira, el sarcasmo o la crítica que normalmente se usa para transmitir el mensaje en una situación de conflicto. Por ejemplo, diga: “Ahora estás siendo demasiado agresivo, pero escucho lo que estás diciendo”, Kristin Behfar, Ph.D., profesora de liderazgo estratégico y ética en la Escuela de Guerra del Ejército de los Estados Unidos e investigadora de La resolución de conflictos en el lugar de trabajo, dice Thrive.
